如何提高社群的续费率(社群运营怎么做)

对于这个核心问题，我(小虎)将以自己的闲鱼蓝海无货源社群为例，来给大家三个方向上的建议：

如何设计基础服务——如何帮扶各阶段会员——如何冲刺收益。

先自我介绍一下，我在闲鱼用了半年时间就做到了18w+的流水，期间还引流了很多的精准客户到微信沉淀进行复购。2020年开始，我经常会带些朋友一起做闲鱼，2021年3月开始，我正式转型带团队开启自己的闲鱼知识付费社群，目前运营半年，付费学员 600+。

我本身的主业是做外贸B2B的(家族生意)，旺季的时候一个月流水有上百万。但一直想尝试一些别的项目，创造更多的可能。所以去年开始开展自己的副业，一开始做的是化妆品代购，因为自己本身就很懂化妆品。

但因为初期羞于在朋友圈卖货，所以起盘是从闲鱼这个二手平台开始的。后来的事，前文已做交代，就不累赘了，咱们开始切入正题，来讲讲如何提高社群续费率。

每个社群的价值不同，学员进社群是来寻找她想要的价值，只有满足了她的需求，第二年她才会续费，这是根基，我通过我的副业社群来举例说明，学员进我社群的目的很纯粹，就是来学习闲鱼卖货提高自己的副业收入的，针对这一点，我设计了基础服务、帮扶服务、冲刺服务，从而帮助学员更高效率地提高副业收入。

精密设计基础交付—提高交付率的核心

要做一个让大部分学员都受益的副业社群，必须要有一个很完整的基础交付为奠基。

把学员会遇到的所有问题，方方面面都考虑到，写成一个系统的课程给他们快速的吸收学习和上手实操。所以我们团队开始认真复盘，总结经验，打磨教程，历经一个月才正式完善好课程。

我们课程跟市场上的闲鱼无货源课程的差异化是：我们的课程耕蓝海领域，目标是让大家用最低的时间成本赚到更多的收益。内容全部都是我们自己的实操心得，并不是网上东拼西凑没技术含量的内容。

人性化的开发课程

因为考虑到有的学员是之前免费群来的，有一定的基础，有的学员是完全的新手小白。所以我们在课程的设计上做了两版教材：初级的入门教程和高阶的升级玩法。为起点不同的学员提供不一样的教程，让不管是什么阶段进来的学员，都可以迅速地进入状态，撸起袖子加油干。

喂饭式的教学，与学员的惰性做斗争

除了两版基础课程，我们还开设了交流群，负责给学员答疑解惑。并且每月安排小课堂，把重点内容更聚焦的进行拆解，让学员对课程有更深刻的了解。比如闲鱼卖货四个基本功：选品、标题、图片、文案。这些都是重中之重，所以会在群里直播给大家掰开了揉碎了说。并且预留出时间，给大家点对点的回复问题。

不少学员们加入后没有行动，但随时打开交流群都能感受到一起讨论搞钱的浓烈氛围，以及优秀学员的晒单报喜，有了互相影响的磁场，迟迟没有行动的学员也受到了鼓舞，开始克服自己的懒惰，加入闲鱼卖货的行列来。我们的社群也是从开设到现在都没冷场过，即使是节假日，也依旧有人在出单赚钱的消息。

一对一多次诊断店铺，提供优化方案

这一个设计也是非常重要的，因为每个学员的店铺出现的问题都不一样，千人千面仅靠搜索教程内容以新手的经验，如果是让他们自己来是没有办法准确判断店铺出现问题的原因在哪里的，这就很容易在错误的地方浪费时间，还有可能因此产生负反馈，从而导致放弃。

所以我们社群还提供导师一对一的咨询服务，帮助学员更快速地修正错误，高效率地出单赚钱，也考虑到了腼腆的学员，并开展了改试卷的方式进行答疑。

提供变现产品，完成闭环

通过系统的课程教学和交流群的手把手投喂，50%的学员已经取得了正面反馈，每天稳定收益小几百。但我们发现还是有另外一部分的学员没有起色，他们缺乏搜索能力，即使看了课程的所有技巧，但还是一看就会，一学就废，在选品这环节就垮掉了。

所以我们决定再次升级服务，为学员们开发适合闲鱼销售的蓝海产品，让选品困难症可以直接上架。因为深耕蓝海，所以利润都保持在30-200元之间。这让他们在闲鱼卖货这条路上更轻松顺畅了，现在很多学员都在主做我们提供的品，基本功扎实的每天都能稳定300+。

到这里，我们社群已经完成闲鱼卖货的闭环，从无货源开始调整成自有货源。学员的交付率再次提升，只要不懒，执行力拉满，都能咸鱼大翻身。但我们的服务还不止于此。

制定详细地学员帮扶计划

随着我们开发的产品越多，越来越多的想发展副业的朋友加入我们。这时候学员的起步差距就明显拉开了，有已经能通过课程自主挖掘属于自己的蓝海产品的，也有专注卖我们提供的产品的。而后来新加入的学员却因为星球的干货多到爆炸，不知道如何上手。得不到正反馈的时候人就特别容易焦虑。

为了提升整体学员的交付率，我们团队就开始思考，如何在短时间内让这些新人学员快速地得到正反馈，增加信心。研究讨论之后我们有了一个想法，就是新增一个更容易上手的低价玩法。我们导师马上开始着手测试，第五天就爆单，出了140+单。

这个玩法的见效之快让我们欣喜若狂，因为这个玩法不费脑，对选品的能力要求更低，跟蓝海的算法和思路完全不同。只要按照我们的步骤来，每天单子接到手软。到这个阶段学员的交付率已经高达80% ，28原则在我们这个社群是反过来的，认真搞钱的人太多，所以我们的任务是把剩下的20%的落后学员给扶持起来。

落后的学员我们进行更深入的沟通，会有导师一对一的语音指导。了解他们的基本情况，包括职业，兴趣爱好，个人优势，资源背景等等信息的收集，给他们出专属赚钱方案。并且倾听他们的诉求，按照他们的生活状态和心理状态调整前进的步伐。

很多学员我们导师聊下来其实发现他们是自带闪光点的，但他们却不知道怎么通过闲鱼发挥自己的优势。

比如有的学员有另外一个副业项目在操作，像微商淘客和外卖CPS ，他们没有那么多的时间去上架产品，人的精力毕竟是有限的，这个时候如果还是选择卖货，往往最后是得不偿失的。

如何通过闲鱼引流到私域，进行沉淀和转化是他们更加需要的内容，发现这一点后，我们的导师放弃了教他们卖货，转过来教她们如何在不违规的情况下，利用闲鱼给自己导流并且将玩法扩大，为原先的项目建立另一道护城河。

闲鱼是被严重低估的平台，它的玩法是多样化的，不止可以卖货还可以贩卖自己的技能。有一个学员起初是在闲鱼作图的，后面可能看群友都在卖货，也想来卖货，突然的转变效果肯定不好，所以她有点焦虑和担心。

后续我们导师和她打了一小时的电话，让她完全没有必要走卖货的路线，她是南极人的美工，设计能力一流，本身还有一个工作室，做设计作图的垂直店铺，对她更加有利，调整后她爆发了，不仅用专业在闲鱼上频频出单，也给工作室带来了可观的利润，微信也被动引流了好多精准客户。

还有一个学员聊下来发现其实她身边就是一个大型二手市场，这种地理在闲鱼是占了极大的优势，我们问完发现什么饭店用品，样机，工业品等等这些货源她都能搞得定，那认真挖掘一个月赚几万完全没难度，很多人都是灯下黑，没有发现自己拥有更过人的长处，好在导师会及时跟进成绩比较差的学员，进行沟通，现在这个学员通过我们的指引，线上线下也打通了。