抖音小店如何开通手机客服(抖音小店客服怎么设置)

抖音小店客服工作台也是抖音小店运营中非常重要的部分。因为抖音小店体验分、抖音小店dsr评分的维度抖包含了抖音小店客服工作台的维护。

如果抖音小店客服工作台没有维护到位,会影响店铺口碑、物流质量等等,而这些都是影响店铺转化和流量的重要因素。

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抖音小店客服工作台

抖音小店客服工作台就是飞鸽平台,商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询,解决售前售后问题。

点击商家后台右上角“客服工作台”进入飞鸽IM,即可回复前来在线咨询的消费者。也可以直接下载飞鸽客户端。

抖音小店如何开通手机客服(抖音小店客服怎么设置)

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抖音小店客服怎么设置

一个抖音小店可以设置多个客服,通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息,能有效提升消息的回复率及售后质量。

1、抖音小店客服怎么设置子账号:

进入商家后台(主账号登陆)-店铺-子账号管理;新建or编辑员工时,将IM权限设置为“开启”状态。

抖音小店如何开通手机客服(抖音小店客服怎么设置)

2、抖音小店客服怎么设置子账号权限

飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能,主账号下可以酌情对订单和售后进行权限管理。

权限控制在商家工作台-子账号管理-岗位管理的路径下,可以针对特定岗位,开放确认订单,以及同意售后的权限。

抖音小店如何开通手机客服(抖音小店客服怎么设置)

订单部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下订单相关部分。

如果没有配置订单管理权限,则无法取消或者确认订单,操作时会提示“该岗位无订单管理的权限,不允许操作订单按钮”

抖音小店如何开通手机客服(抖音小店客服怎么设置)

售后部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下售后相关部分。

如果没有配置售后工作台的权限,则无法操作售后卡片上的按钮,操作时会提示“该岗位无售后工作台的权限,不允许操作售后按钮”

抖音小店如何开通手机客服(抖音小店客服怎么设置)

3、抖音小店客服怎么设置在线客服

在线客服设置包括在线会话服务和离线会话系统分配两个部分。

抖音小店如何开通手机客服(抖音小店客服怎么设置)

客服欢迎语为用户接入人工时的对用户展示的欢迎语,由系统自动发送,提升商家响应效率和消费者感知。

飞鸽无需设置服务时间,客服PC客户端/网页版/抖店APP在线且有空时,即会进行咨询分配。

如果不方便承接咨询,需及时调整状态为小休或者离线。

小休状态下,系统不会分配新会话,但仍可接收到其他客服的转接会话。

【注意】:如果店铺有多个客服,其中一个客服小休,其余客服全忙时,消费者不会进入离线会话,而是在排队状态,当其他客服空闲时,将此消费者分配入其他客服处。

如果小休客服在其余客服空闲前上线,此会话会分配给他。即会话分流从店铺全局维度考虑,而非单个客服

注意:平台考核工作时间:每天(周一到周日)8:00:00——22:59:59

以上是抖音小店客服怎么设置中最基本的设置,每一个正在运营的抖音小店都需要设置的基本设置。

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